Une expertise tournée vers la satisfaction client

Au cours des 10 dernières années, Construction ML s’est taillé une place de choix dans l’industrie de la construction à Saguenay. Entrepreneur général spécialisé autant dans le domaine résidentiel que commercial et industriel, l’entreprise est reconnue pour l’excellence de son travail et son professionnalisme qui lui permet de concrétiser des projets qui respectent en tous points les besoins de ses clients. Construction ML a d’ailleurs plusieurs projets domiciliaires à son actif ainsi que plusieurs projets de rénovations. Mentionnons notamment le Domaine sur le Golf, les condos Panoramique (quartier Panoramique) et Tadoussac (boulevard Tadoussac, Chicoutimi-Nord), auxquels l’entreprise s’est associée à titre de promoteur. Pour tous vos projets en bâtiment, l’équipe de Construction Ml, saura répondre à vos attentes en vous offrant un service de qualité et ainsi bâtir ensemble, une relation de confiance.

Force de l’entreprise

Construction ML se démarque dans le domaine de la construction de par ses prix compétitifs. Entourée de joueurs féroces dans le domaine de la construction, l’entreprise a su se démarquer au fil des ans en proposant des prix toujours plus concurrentiels. En rencontrant le président M. Michel Larouche, on comprend rapidement l’essence même de l’entreprise qui puise sa force à travers une équipe dévouée pour qui l’expérience client est sans contredit la priorité numéro un. 

Engagement en 2019

Pour l’année 2019, Construction ML s’engage à redoubler d’efforts pour améliorer le service après-vente, qui est sans contredit, le plus grand défi de toutes compagnies qui travaillent dans le domaine de la construction. Beaucoup d’énergie et d’argent seront investit afin de s’assurer de l’entière satisfaction de la clientèle. M. Larouche s’engage personnellement  à répondre à toutes les demandes d’information ainsi qu’à toutes les préoccupations dans un délai de 48 heures.  

Comité de gestion

Un comité de gestion, composé de Jonathan Pinard, chargé de projet, Claire Hudon, designer, Pierre Larouche, surintendant, Jacques Larouche, contremaître, ainsi que Keven Simard, également contremaître, se réunit régulièrement afin de discuter des projets en cours et des défis professionnels rencontrés par chacun des employés. « Je suis entouré de travailleurs compétents et reconnus dans leur champ d’expertise. J’ai une entière confiance au jugement de mon équipe, chaque personne occupe une place stratégique et remplit ses fonctions en ayant toujours à cœur de fournir le meilleur service possible à nos clients », souligne M. Larouche. 

La simplicité au rendez-vous

Pour Michel Larouche, il n’y a pas de recette miracle, l’équation pour arriver à rivaliser avec ses compétiteurs est fort simple; en tout temps, il priorise les besoins de ses clients. « Mon bureau est situé dans un ancien garage que j’ai aménagé pour travailler. Mes employés sont autonomes et travaillent tous à partir de leur demeure. Je me promène également dans un véhicule somme toute modeste, mais qui me convient parfaitement. En tant qu’entrepreneur, il m’importe d’appuyer mes clients dans leur démarche tout en leur suggérant des projets à des prix raisonnables. En aucun cas je ne retranche sur la qualité des travaux ou sur la main-d’œuvre. Comme toutes les entreprises ouvrant dans ce domaine, nous sommes soumis aux mêmes lois et devons respecter les mêmes conventions salariales. Le moyen qui m’apparaît  le plus évident pour diminuer au maximum les coûts relatifs à la construction est donc de commencer par minimiser les frais d’entreprise. C’est une recette gagnante, car au bout du compte, le client est toujours gagnant », explique-t-il. 

Une certification redoublée

Les employés de Construction ML déploient énormément d’efforts pour assurer un service après-vente personnalité et complet. En effet, depuis le début de l’année 2019, l’équipe a mis sur pied une enquête de satisfaction sous forme de questionnaire qui est complété par les clients après la réception de leur maison ou bâtiment. Ce document permet de recueillir les commentaires et impressions des acheteurs et est un excellent moyen pour l’entreprise de continuer à parfaire leur expertise. Dans 96 % des cas, les réponses au questionnaire sont favorables, ce qui constitue une preuve incontestable de la qualité des produits livrés.  


L’entreprise a également conçu une base de données grâce à laquelle, les fiches clients sont mises à jour en temps réel pour assurer le suivi des travaux. Administré par M. Larouche et Mme Hudon depuis janvier 2019, le système rend compte des avis de non-conformités rencontrés lors de la préréception du produit et sont ensuite acheminés vers les personnes ressources en charge des travaux.


 En plus d’offrir un suivi en temps réel et d’archiver les informations, le programme assure une sécurité pour que le client puisse bénéficier d’un service après-vente sans pareil. En nouveauté cette année, la compagnie souhaite redoubler la certification de ses projets en encourageant les clients à avoir recours à un inspecteur en bâtiment indépendant. L’inspection doit être réalisée lors de la préréception de la maison pour répondre aux exigences de garantie. Ainsi, l’extérieur et l’intérieur de la maison sont scrutés de près à l’aide d’un formulaire d’inspection qui tient compte d’une multitude de détails, tous plus importants les uns que les autres (système électrique, fondations, crépis de béton, etc.). « Pour ne pas générer de frais supplémentaires trop élevés, nous mettons à la disposition des clients une banque de trois inspecteurs d’expérience. L’inspection par un professionnel est très rassurante pour le client puisqu’elle empêche la production d’un rapport favorable. Nous voulons à tous prix éviter les mauvaises surprises et nous voulons endosser la responsabilité qui nous revient comme entrepreneur. Cette démarche témoigne de l’importance que nous accordons au produit final qui se doit d’être à la hauteur de nos compétences », ajoute le président en toute humilité. 

Entre bonnes mains     

Construction neuve, clé en main, rénovation, construction après-sinistre et menus travaux, peu importe le projet, l’équipe de Construction ML s’investit à 100 % dans chacune de ses réalisations. De la conception de plans aux choix de matériaux, en passant par le budget et l’aménagement intérieur, toutes les phases sont prises en charge par une équipe de spécialistes qualifiée. 

Opter pour la tranquillité d’esprit

Planification, conception, construction, décoration et aménagement paysager, laissez-vous guider par des gestionnaires chevronnés qui s’occuperont de chacune des étapes de la gestion de votre projet. Avec la réalisation d’un projet de construction clé en main, vous obtenez des garanties de performance inégalées. Pendant que vous choisissez les éléments qui constitueront votre prochaine habitation, votre projet prend forme sous vos yeux. La construction d’une maison peut être à l’origine d’une grande source de stress. C’est pourquoi la construction clé en main est un choix judicieux qui vous évitera bien des tracas. Laissez les experts dans le domaine faire opérer la magie d’une expertise sans faille pour créer votre maison de rêve. 

Assurance pour projets clé en main

Construction ML détient une assurance responsabilité civile et les cautionnements s’appliquent bel et bien au projet clé en main. De plus, cette responsabilité et ce cautionnement ne portent pas de limite ou d’exclusion.

Avantages d’une construction clé en main

•    Sauver du temps

•    Confier la gestion à des experts

•    Se concentrer sur le choix des matériaux

•    Gérer un fournisseur unique

•    Obtenir des garanties de performance

•    Profiter des meilleurs prix et des plus brefs délais

•    Supporter moins de risques

•    S’assurer d’aucun coût excédentaire. Vous précisez le plus possible les besoins que nous devrons satisfaire selon vos capacités financières.