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1. Négociez

Regardez d’abord ce qu’offre la concurrence grâce à nos comparateurs de forfaits Internet et de forfaits mobiles.
Appelez ensuite le service à la clientèle de votre fournisseur actuel et expliquez que vous avez trouvé de meilleurs forfaits pour moins cher ailleurs, exemples et chiffres à l’appui. Demandez à obtenir des tarifs équivalents. Ne soyez pas intimidé: vous avez le gros bout du bâton, puisque la concurrence est féroce.
Faites valoir que vous êtes un client de longue date, qui paie bien ses factures. N’hésitez pas à menacer de changer de fournisseur si on ne vous propose pas un meilleur forfait.
Le représentant à qui vous parlez refuse de négocier? Demandez à parler à un représentant du service de la satisfaction de la clientèle.

Votre négociation n’est pas fructueuse? Passez aux options suivantes.

2. Réduisez ou abandonnez votre forfait télé

Si vous ne regardez pas beaucoup les chaînes spécialisées, vous pourriez abandonner des canaux de télévision et vous contenter d’un forfait de base à 25 $, qui inclut notamment Ici Radio-Canada Télé, Télé-Québec, TVA et Noovo.

Mieux encore: équipez-vous d’une antenne UHF/VHF. Vous pourrez alors capter gratuitement les canaux de base en qualité HD.

Un abonnement à un service de diffusion en continu comme Netflix (16,49 $ par mois pour le forfait standard), Club illico (15 $ par mois) ou Tou.tv Extra (7 $ par mois) pourrait compléter vos besoins de divertissement.

3. Changez de fournisseur Internet

Les fournisseurs d’accès Internet Fizz (une filiale de Vidéotron) et Ebox (une filiale de Bell) proposent des forfaits à bon prix en plus d’offrir un service apprécié de nos lecteurs. À titre de comparaison, pour 60 $ par mois, vous obtenez l’accès illimité à 50 Mbit/s chez Bell et à 60 Mbit/s chez Vidéotron.

Du côté de Fizz et Ebox, vous paierez plutôt 50 $ par mois pour 60 Mbit/s. Vous trouverez aussi plusieurs autres fournisseurs et forfaits dans notre comparateur de forfaits Internet.

4. Abandonnez la téléphonie filaire

Tous les membres de votre famille ont un cellulaire? Dans ce cas, vous pourriez laisser tomber votre ligne résidentielle. Si vous préférez conserver une ligne fixe, tournez-vous plutôt vers magicJack ou Ooma, deux services de téléphonie IP (par Internet) qui obtiennent un bon taux de satisfaction auprès de nos lecteurs.

Pour vous y abonner, vous devrez d’abord acheter un appareil dans lequel vous brancherez votre téléphone résidentiel ainsi qu’un câble Ethernet relié à votre routeur.

L’appareil magicJack coûte environ 60 $ pour un an d’appels illimités au Canada et aux États-Unis. Par la suite, le service est offert à 43 $US (58 $CAN) pour un an, 79 $US (107 $CAN) pour deux ans ou 109 $US (147 $CAN) pour trois ans.

De son côté, l’appareil Ooma Telo s’élève à 130 $, et les mensualités sont de 6 $ pour des appels illimités au Canada seulement. Le service à la clientèle de magicJack est en anglais seulement, alors que Ooma le propose aussi en français.

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Les Coops de l'information sont fières de faire équipe avec Protégez-Vous afin de vous offrir chaque vendredi des contenus qui sauront vous conseiller sur divers facettes de nos réalités quotidiennes. Découvrez plus de contenus sur le site de Protégez-Vous.

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Ces nouvelles activités autorisées pour les diététistes-nutritionnistes sont le résultat d’une étroite collaboration entre le Collège des médecins du Québec (CMQ) et l’Ordre des diététistes-nutritionnistes du Québec (ODNQ). Elles s’ajoutent aux différentes initiatives mises en place au cours des dernières années pour désengorger le système de santé. Pensons aux lignes téléphoniques comme Info-Social, au Guichet d’accès aux soins de première ligne ou à l’ajout de physiothérapeutes dans quelques urgences de la province.

«On est content! Ce fut un travail de longue haleine, mais c’est une belle avancée», lance la présidente de l’ODNQ, Paule Bernier, au cours d’une entrevue téléphonique, en soulignant la grande ouverture du CMQ dans la mise en place de ces changements.

Quels nouveaux actes, exactement?

Depuis le 28 juillet, les diététistes-nutritionnistes peuvent prescrire des analyses de laboratoire et certains macronutriments, c’est-à-dire les éléments provenant de l’alimentation qui fournissent de l’énergie au corps et assurent le bon fonctionnement de ses fonctions vitales, comme les glucides (sucre), les protéines et les lipides (gras). Ils ont aussi l’autorisation d’ajuster l’insuline ainsi que les antidiabétiques de leurs patients, lorsque leur état le requiert.

De manière détaillée, les diététistes-nutritionnistes peuvent entreprendre un traitement, ajuster une médication déjà prescrite ou décider de cesser l’usage d’un médicament.

«Par exemple, si je crois qu’un patient est à risque de perdre des micronutriments et que j’aimerais suivre l’évolution de la perte de zinc ou autres, je peux désormais demander les analyses pour suivre son état», illustre Mme Bernier. Et si elle veut mesurer l’hémoglobine glyquée d’un patient, elle pourra constater s’il a bien contrôlé son diabète ces 6 ou 12 derniers mois.

Un intermédiaire en moins

Les ordonnances des diététistes-nutritionnistes seront traitées par le pharmacien au même titre que celles des médecins.

Auparavant, le diététiste qui constatait une baisse de sucre chez un patient ne pouvait pas ajuster sa médication. Il rédigeait l’ordonnance, qu’il allait faire signer par le médecin. Dorénavant, il pourra lui-même rédiger l’ordonnance; ce sera plus rapide pour le patient, car une étape a été supprimée.

Un champ de pratique qui s’élargit

Ces activités s’ajoutent à celles autorisées depuis 2018, soit la prescription de formules nutritives, de micronutriments, de matériel d’alimentation entérale ou d’une solution d’enzymes pancréatiques, l’administration de médicaments par voie orale ou entérale ainsi que le retrait des tubes d’alimentation.

«On parle de plus du décloisonnement des actes professionnels. Nous, c’est depuis 2015 qu’on veut en avoir plus sur les épaules, en faire davantage», indique Paule Bernier, qui souhaite miser sur toutes les collaborations interprofessionnelles possibles.

C’est aussi l’avis du Collège des médecins qui estime qu’il faut inclure d’autres professionnels de la santé aux côtés des médecins pour améliorer l’accessibilité aux soins de santé, notamment en première ligne.

Formation sur la forme, pas sur le contenu

Ces nouveaux pouvoirs s’appliquent tant en milieu hospitalier que pour les soins à domicile, tant qu’ils sont prodigués par un membre de l’Ordre des nutritionnistes-diététistes qui a suivi la formation nécessaire pour ce nouveau champ de compétences.

Cette formation supplémentaire ne concerne pas les soins, selon Mme Bernier, mais l’arrimage des nouveaux actes. Elle parle de formation «sur la forme, et non sur le contenu». Signe de l’engouement des membres de l’ODNQ, certains ont déjà suivi la formation nécessaire à la réalisation des nouvelles activités.

Avec ce nouveau volet, on vise vraiment à rendre la vie plus simple pour les patients, d’après la présidente de l’Ordre.

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Le magasinage en ligne a pris beaucoup d’ampleur ces deux dernières années, notamment pour les biens d’usage courant. Une catégorie de produits pour laquelle vous ne cherchez pas nécessairement une marque fiable ou connue. Lorsque c’est le cas, à quoi pouvez-vous vous fier pour vous faire une idée de la qualité du produit que vous désirez acheter ou, à tout le moins, pour confirmer que le produit affiché sera bel et bien celui qui vous sera livré?

Les commentaires laissés par d’autres internautes au bas de la page affichant les détails du produit convoité sont une source consultée par de plus en plus d’internautes, selon la firme de consultation informatique en entreprise Capterra. Plus tôt cet été, celle-ci a demandé à 600 internautes canadiens, dont 146 québécois, comment les avis clients sur Internet influencent leurs achats en ligne. Résultat: la popularité de ce qu’elle appelle les «avis clients» a bondi de 34 % au Québec pendant la pandémie, soit entre 2020 et 2022.

Non seulement les internautes québécois consultent les avis plus souvent, mais ils en lisent davantage avant d’acheter. Ainsi, 60 % des Québécois ont dit lire de 2 à 5 avis, et 27 % de 6 à 10 avant de cliquer, ou non, sur le bouton d’achat. À l’inverse, 70 % des acheteurs en ligne disent laisser des avis, à l’occasion tout au moins, après leur achat.

Attention aux faux commentaires

Les experts en marketing numérique sont nombreux à avertir les consommateurs d’un fléau aussi bien sur Amazon que sur Google, YouTube ou ailleurs: les faux commentaires, souvent achetés par le fabricant pour mousser la vente de ses produits. C’est un problème grave. Sur les sites faisant la promotion ou la vente de forfaits voyage, plus du tiers des avis d’autres clients ayant soi-disant acheté le forfait seraient des faux avis, révélait le site d’analyse Fakespot à un média anglais au début de septembre.

Probablement que consulter plusieurs avis séparés est un moyen de minimiser les chances de ne se fier qu’à un faux acheteur. Pas bête… à la condition de ne pas miser sa paie de vacances en entier là-dessus!

La distinction québécoise

Les internautes québécois sont proportionnellement plus nombreux que leurs homologues canadiens à consulter les avis rédigés par des experts, et plus encore les avis d’experts publiés sous forme vidéo. Capterra, qui offre ses services et conseils aux entreprises, leur recommande donc de sous-titrer en français les vidéos produites dans d’autres langues par des experts qui ont testé leurs produits. Elle leur suggère aussi d’en profiter pour traduire les avis et commentaires laissés dans une autre langue par leurs clients sur leur site de vente en ligne.

Ces traductions sont souvent automatisées grâce à des plugiciels qui recourent à des services web comme Google Traduction pour générer automatiquement une version en français d’avis d’internautes. Les principaux services vidéo en ligne, comme YouTube ou Vimeo, vont aussi produire et traduire automatiquement le sous-titrage.

C’est loin d’être parfait.

Il semble donc plus raisonnable de se fier à des acheteurs qui auraient publié un avis en français, chose que semble faire une bonne partie des répondants au sondage de Capterra.

Experts vs influenceurs?

L’agence web observe une autre particularité locale: les Québécois sont plus nombreux à préférer les articles, critiques et commentaires partagés par des experts reconnus. Comme, probablement, ceux de Protégez-vous!

Les consommateurs québécois sont aussi susceptibles d’être davantage influencés par ces avis dans des catégories d’achat où les dépenses sont plus élevées: les produits électroniques, les voyages et les hôtels, les appareils ménagers et le mobilier, les logiciels et les services professionnels (plombier, mécanicien, etc.). Du côté des restaurants, les répondants semblent se fier davantage à leurs propres goûts et à ceux de leurs proches.

En ce qui concerne les vêtements, les accessoires de mode et les soins de beauté, le fait de ne pas trop se fier à des avis clients et de conserver son sens critique est peut-être une bonne chose. En effet, ce sont les trois catégories de produits où le phénomène du «dropshipping» est le plus utilisé par des détaillants pas toujours fiables.

Ce phénomène, qu’on appelle «livraison rapide» en français, prend la forme de marques éphémères qui disent écouler rapidement et à très bon prix en ligne des produits en fin de cycle. Ce que vous recevrez plus tard par la poste n’a pas toujours la qualité ou l’allure promises…

Enfin, Capterra souligne l’émergence d’un phénomène de plus en plus envahissant sur les réseaux sociaux: celui des influenceurs rémunérés. Ces gens qui essaient d’accumuler les abonnés par milliers sur Instagram, TikTok ou ailleurs sont payés par les entreprises qui vendent les produits ou services qu’ils commentent, ce qui peut biaiser leur avis.

Apparemment, les consommateurs québécois ne sont pas dupes puisque, selon Capterra, davantage d’internautes préfèrent consulter les avis d’experts sur les produits qu’ils convoitent avant de se tourner vers les commentaires d’autres internautes, après quoi ils s’informeront peut-être auprès de ces influenceurs.

Et vous, à qui vous fiez-vous pour vous aider dans votre magasinage en ligne?

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